重建奖励计划满足现代化需求

我们的客户是全球性在线金融服务供应商，他们需要更新奖励计划，以满足他们的用户不断变化的愿望和需求。现在的用户想要的奖励远不只是航空里程奖励。我们的目标是创建一套全新的奖励计划，满足我们的客户和客户的用户的需求。

我们的客户作为全球在线金融服务供应商，目前面临的问题是需要实施一套全新的可成功取代旧计划的新 “奖励计划”，旧计划服务用户基数超过3000万。然而种种案例证实，将用户从他们旧的忠诚的奖励平台如非常传统的航空里程和邮轮旅游，转变到新的提供丰富奖励的供应商平台如亚马逊是非常困难的。

我们的供应商客户面临的问题是，他们要么更新他们的奖励计划，要么面临解散的可能性，因为用户可能会跳转到提供更多奖励选择的供应商。客户的目标是为他们的用户提供多层次的奖励计划，允许用户定制奖励，满足用户的个人喜好。

从概念上来看，这个新的奖励计划似乎有点异想天开。把它付诸实践，更是一个巨大的挑战。这也是客户向我们寻求解决方案的原因。他们的目标是创建一套独一无二的奖励计划，不仅要帮助他们留住老用户，还要从用户的信用卡账户里获得新的财富增长点。

为了满足客户的需求特别是客户的用户群体的需求，我们按照客户提供的设计图创建了一个全新的前端，该设计图为全球用户服务。我们还为方便用户获得他们全新的用户奖励计划创建了专门的CSR企业社会责任门户。

同时，我们通过亚马逊商店整合了数以百万计的可用商品和礼品卡到新平台。我们的团队将功能齐全的购物和付款流程嵌入到他们新设计的门户上。最后，我们通过整合全球在线金融服务商业信用卡支付过程，实施新的支付网关，同时为客户提供易于使用的在线报告。

作为该解决方案的成就之一，我们的奖励计划屡获殊荣。有了这个新系统，我们的客户实现了：

• 获得数以百万计新老客户高度好评
• 所有奖励获取过程都清晰明了
• 购物和付款过程简单易用
• 奖励递进流程简明清晰
• 该客户奖励计划屡获殊荣，成功为客户带来新一代用户群体